Phần mềm quản lý dịch vụ hiện trường - All In One - FastWork - Phần mềm quản lý chuyên sâu cho doanh nghiệp Thương mại & Dịch vụ

Đăng ký tư vấn

Khách nhắn tin thúc giục. Kỹ thuật quên lịch. Sếp “mù mờ” tiến độ?

Mỗi ngày, hàng chục yêu cầu hỗ trợ, sự cố kỹ thuật, báo cáo tiến độ, hợp đồng, báo giá…“trôi nổi” giữa Zalo cá nhân, Facebook Messenger & các cuộc gọi rời rạc - không đầu mối, không kiểm soát.
FastWork FSM quản lý tập trung tất cả về một hệ thống duy nhất, chuẩn hóa quy trình từ tin nhắn đầu tiên đến khi kỹ thuật viên hoàn thành & khách hàng hài lòng.

Xem Demo 3 phút

Đọc Case thực tế

500+

Doanh nghiệp dịch vụ đang sử dụng

5+

Kênh giao tiếp đồng bộ tập trung: Zalo OA, Facebook, Web Chat, Email, Tổng đài.

30 phút

Rút ngắn thời gian phản hồi sự cố trung bình

100%

Khép kín nghiệp vụ SME: Hội thoại → Ticket → Xử lý hiện trường → Hợp đồng → Nghiệm thu → Báo cáo.

Doanh nghiệp bạn có đang vận hành rời rạc?

Sự cố lúc 9h đêm - không ai phản hồi

Ngoài giờ hành chính, khách gọi/nhắn liên tục. Không người phản hồi. Sáng hôm sau công ty bị đánh giá 1 sao.

Khó check hiệu suất kỹ thuật viên

Đang ở đâu, làm gì, tiến độ đến đâu? Phải gọi điện hỏi từng người - mất cả buổi sáng để biết tình hình.

Không nhớ hạn bảo trì, khách rời bỏ

Cơ hội gia hạn trôi qua lặng lẽ. Khi khách gọi lại thì thiết bị đã hỏng, sự cố & không còn muốn gia hạn nữa.

Làm xong rồi... để đó:

Không biên bản, không dữ liệu đối chứng → Khách khiếu nại lại, tranh chấp kéo dài, uy tín bị bào mòn.

Nhân viên nghỉ - dữ liệu đi theo

Lịch sử khách hàng nằm trong Zalo cá nhân biến mất. Khách phải kể lại từ đầu, trải nghiệm rời rạc, thiếu chuyên nghiệp.

Một hệ điều hành duy nhất - May đo riêng cho dịch vụ SME

Ngoài thị trường có nhiều CRM và chatbot - nhưng chỉ giải bài toán hội thoại. Doanh nghiệp dịch vụ cần nhiều hơn thế: từ lúc khách liên hệ, qua hợp đồng, vận hành hiện trường, đến gia hạn. FastWork FSM phủ toàn bộ vòng đó & vừa đủ cho SME, không cồng kềnh như ERP.

Tìm hiểu ngay

Hội thoại đa kênh & AI thông minh

Lập lịch, Điều phối & Ticket tập trung

Mobile App tiện lợi cho đội hiện trường

Quản lý Tài sản & nhắc Bảo trì tự động

Theo dõi Hợp đồng & Khách hàng tập trung

Đa dạng báo cáo phân tích realtime

Từ lúc khách nhắn tin đến khi họ hài lòng - FastWork FSM kết nối một luồng duy nhất.

T+0 giây — Khách liên hệ

Khách nhắn Zalo OA, Facebook, hay Web Chat - đều vào một nơi

Dù khách nhắn qua kênh nào, tất cả hội thoại xuất hiện trong một hộp thư duy nhất, không có kênh nào bị bỏ sót vì không ai trực.

Omnichannel Inbox

Ví dụ thực tế
Khách nhắn Zalo OA lúc 21:47: "Thang máy tòa nhà tôi bị kẹt, có người trong đó, cần hỗ trợ ngay!" - Tin nhắn xuất hiện ngay trong hộp thư chung, không cần ai trực Zalo cá nhân.

T+3 giây — Phân loại tự động

AI nhận diện: lead mới, khách đang có hợp đồng, hay sự cố khẩn cấp?

Hệ thống nhận diện yêu cầu và phân loại tự động. Bot gửi phản hồi xác nhận đầu tiên trong 3 giây, khách biết ngay đã có người hỗ trợ.

AI Smart Reply

Phân loại tự động

Ví dụ thực tế
Hệ thống nhận diện từ khóa "kẹt" + "khẩn cấp" → tự động gắn mức ưu tiên Khẩn cấp → Bot gửi ngay: "Chúng tôi đã nhận yêu cầu. KTV đang được điều phối, dự kiến phản hồi trong 10 phút."

T+2 phút — Giao việc

Ticket được tạo & gán ngay cho đúng kỹ thuật viên

Yêu cầu hỗ trợ tự động tạo ticket với đủ thông tin: lịch sử thiết bị, loại sự cố. Hệ thống điều phối đến KTV phù hợp nhất theo khu vực, loại thiết bị, và ca trực.

Automated Ticket Routing

SLA Management

Ví dụ thực tế
Hệ thống tìm KTV Nguyễn Văn A - đang trực ca tối, khu vực Quận 7, chuyên thang máy tải hàng - đẩy thông báo lên app điện thoại kèm địa chỉ và lịch sử thiết bị.

T+5 phút — Khách nhận thông báo

Khách biết ai đang đến, bao giờ đến - không cần gọi hỏi

Khi KTV xác nhận nhận việc, hệ thống tự gửi Zalo cho khách: tên KTV, số điện thoại, thời gian dự kiến. KTV, sếp và khách đều thấy tiến độ thời gian thực.

Mobile App

GPS thực tế

Ví dụ thực tế
Khách nhận Zalo lúc 21:52: "KTV Nguyễn Văn A đang trên đường đến. Dự kiến đến lúc 22:15. SĐT: 0912-xxx-xxx. Bạn có thể theo dõi vị trí qua link này."

Hoàn thành — Nghiệm thu & Lưu hồ sơ

Khách nghiệm thu trên app, xuất báo cáo tự động

KTV chụp ảnh kết quả - AI xác nhận đúng tiêu chuẩn. Khách ký trực tiếp trên điện thoại. Báo cáo nghiệm thu tự xuất và gửi Zalo ngay sau đó. Toàn bộ lưu vào hồ sơ thiết bị.

Digital Signature

AI Image Verification

Ví dụ thực tế
Lúc 22:38: KTV chụp ảnh thang máy đã hoạt động. AI xác nhận hoàn thành. Hệ thống gửi Zalo: "Sự cố đã được xử lý. Báo cáo nghiệm thu: [đường dẫn]"

30 ngày trước khi hết hạn — Tự động nhắc gia hạn

Không bao giờ mất cơ hội gia hạn hợp đồng

Hệ thống tự đếm ngày - gửi Zalo mời gia hạn và tạo task cho sales. Cơ hội upsell từ chính quá trình hỗ trợ kỹ thuật, đây là nơi đối thủ bỏ ngỏ.

Automation Workflow

Ví dụ thực tế
Ngày 15/6 - 30 ngày trước khi hết hạn hợp đồng: Hệ thống tự gửi Zalo cho khách: "Hợp đồng bảo trì thang máy của quý khách sắp hết hạn vào 15/7. Để tiếp tục được ưu tiên hỗ trợ, nhấn vào đây để gia hạn". Sales nhận task theo dõi đồng thời.

Ba giá trị khác biệt FastWork FSM mang lại

Hội thoại đa kênh

Không còn cảnh nhân viên trực 5-7 group chat. Zalo OA, Facebook, Web Chat, Email, Tổng đài được tích hợp trên 1 hệ thống.

Trợ lý AI/Bot hiểu khách

AI hiểu rõ ngữ cảnh: Khách này là ai, mẫu thiết bị gì, lịch sử sửa chữa ra sao để đưa ra phản hồi chính xác nhất.

Kết nối realtime hiện trường - văn phòng

Xóa bỏ khoảng cách, liên thông dữ liệu trên 1 App: Từ tin nhắn Zalo → Lệnh điều phối → Nghiệm thu → Nhắc lịch bảo trì.

FastWork FSM phù hợp với các ngành

Dịch vụ Kỹ thuật & Bảo trì

Thang máy · HVAC/Điện lạnh · Máy móc công nghiệp · Thiết bị y tế

Dịch vụ Lắp đặt & Thi công

Điện nước M&E · Camera/PCCC · Năng lượng mặt trời · Nội thất

Vận hành & Quản trị tài sản

Bảo vệ · Vệ sinh công nghiệp · Quản lý tòa nhà · Cho thuê máy móc

Tư vấn & Giải pháp B2B

Luật · Kế toán · Marketing Agency · CNTT

Dịch vụ Du lịch & Sự kiện

Lữ hành · Tổ chức sự kiện · Cho thuê thiết bị · Catering

Ngành bạn không có trong danh sách?

Nếu có đội ngũ đi nhiều địa điểm và tương tác với khách qua chat - chúng tôi muốn nghe bài toán của bạn

Trao đổi với chúng tôi

Khách hàng tiêu biểu đã vận hành xuất sắc cùng FastWork FSM

Kết quả thực tế, từ doanh nghiệp thực tế

Đội ngũ kỹ sư của chúng tôi 80% thời gian là làm việc bên ngoài, đến các điểm bảo trì, lắp đặt thiết bị và hỗ trợ khách hàng. Cuối ngày, nhân viên sẽ trở về công ty để nộp báo cáo, tuy nhiên không ai kiểm soát được chất lượng thực tế. Sau khi áp dụng FastWork, Ban lãnh đạo có thể nắm bắt chính xác lịch viếng thăm, kết quả công việc của từng kỹ thuật viên hiện trường. Ngoài ra với việc thay đổi quy chế tính năng suất làm bằng điểm số KPI của FastWork. Mỗi công việc được tính 2 điểm, để được điểm và thưởng cao thì nhân viên phải nhận nhiều việc về làm. Tất cả đều có ý thức làm việc nhanh hơn, hiệu quả hơn và chất lượng dịch vụ cũng từ đó mà cải thiện đáng kể

Đặc thù mô hình kinh doanh thang máy ngoài cung cấp dịch vụ lắp đặt, sửa chữa thì việc giải quyết nhu cầu phát sinh của khách hàng rất nhiều. Trước đây, khi số lượng công trình chưa nhiều – khoảng dưới 100, anh vẫn dùng phương pháp thủ công là cứ khách hàng gọi điện đến, nhắn qua Zalo hoặc trực tiếp cử nhân viên đi. Tuy nhiên, khi số công trình lên đến hơn 200, cũng là lúc anh nhận thấy quản lý bằng phương thức cũ rất khó khăn & kém hiệu quả. May mắn thay, từ khi ứng dụng FastWork, công ty đã giải quyết được trọn vẹn bài toán quản lý công việc đội ngũ nhân viên hiện trường, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc tại khách hàng

Đầu tiên là khả năng Việt hóa của FastWork giúp các anh em kỹ thuật dễ dàng sử dụng. Thứ 2, tôi thấy phần mềm quản lý các đầu mục công việc khá chi tiết. Hy vọng quá trình chuyển đổi số cùng FastWork sẽ diễn ra thuận lợi, tạo ra môi trường làm việc tinh gọn và hiệu suất cao. Từ đó góp phần đảm bảo chất lượng về hạ tầng, cảnh quan, an ninh, vệ sinh cho các tòa nhà TNT quản lý

Sau khi được công ty đối tác (khách hàng đã sử dụng FastWork) giới thiệu giải pháp, chỉ sau một thời gian tìm hiểu & được đội ngũ FastWork hỗ trợ trải nghiệm, chúng tôi nhận thấy phần mềm FastWork có đầy đủ tính năng số hóa doanh nghiệp mà chi phí tốt hơn nhiều so với các phần mềm khác

Công ty bạn đang xử lý bao nhiêu yêu cầu dịch vụ mỗi ngày?

Cho chúng tôi 30 phút - đội ngũ chuyên viên sẽ Demo cho bạn thấy luồng đó trông như thế nào khi chạy trên FastWork FSM. Không cần chuẩn bị gì. Không cần quyết định ngay.

Đặt lịch Demo

Xem Bảng giá

Theo Lĩnh vực

Doanh nghiệp Dịch vụ Lắp đặt & Thi công

Doanh nghiệp Vận hành & Quản trị tài sản

Doanh nghiệp Tư vấn & Giải pháp B2B

Doanh nghiệp Dịch vụ Du lịch & Sự kiện

Theo Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Doanh nghiệp SMEs

Theo vai trò

Trưởng phòng Kỹ thuật/Vận hành