Fast Service
Tối ưu hóa quy trình cho Bộ phận CSKH
- Cải thiện khả năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng
- Giảm thiểu thời gian lãng phí do phải truy xuất thông tin từ nhiều nguồn
- Cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng
- App Mobile
- Laptop/Pc
Lợi ích Fast Service với bộ phận chăm sóc khách hàng
SỐ HÓA - TỐI ƯU TRÌNH - NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM
Phần mềm Fast Service là công cụ hỗ trợ quản lý và thực thi công việc cho bộ phận Chăm sóc khách hàng tại các Doanh nghiệp Thương mại - Dịch vụ.
01
Tối ưu hóa quy trình làm việc
Quy trình làm việc với khách hàng, bộ phận kỹ thuật theo quy trình thiết lập trên phần mềm, đảm bảo thống nhất, tập trung, loại bỏ công việc trùng lặp, tối ưu hóa hiệu suất.
Tiết kiệm thời gian trong việc kiểm tra tiến độ và phản hồi khách hàng.
02
Đơn giản hóa quản lý công việc, yêu cầu khách hàng
Với Fast Service, bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc theo đúng quy trình số hóa trên phần mềm, loại bỏ phương pháp và quy trình quản lý chồng chéo trước đây.
03
Giảm thiểu sót yêu cầu, cải thiện hiệu suất
Nắm bắt tổng quan, nhanh, chính xác, realtime mọi thông tin về công việc, từ đó giảm thiểu các sai sót, chủ động nắm bắt tình hình, điều phối công việc.
Tăng trải nghiệm khách hàng & chất lượng dịch vụ
Yêu cầu, khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, tăng cường sự hài lòng khách hàng, cải thiện giá trị trọn đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).
04
Bộ tính năng Fast Service dành cho bộ phận CSKH
Quản lý toàn bộ thông tin, tương tác với khách hàng
Tiếp nhận mọi yêu cầu, phản ánh dịch vụ từ khách hàng. Quản lý tập trung thông tin gọi đến, gọi đi, gửi tin nhắn (ZNS, SMS). Theo dõi các thông tin về khách hàng theo thời gian thực - các yêu cầu xử lý, lịch sử cuộc gọi gần đây, ghi chú về khách hàng.
Quản lý kế hoạch chăm sóc khách hàng
Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng. Tích hợp Call center tiếp nhận yêu cầu phát sinh & xác nhận lịch hẹn với khách hàng. Theo dõi chi tiết số lượng yêu cầu chăm sóc, trạng thái thực hiện và hoạt động chăm sóc.
Điều phối và theo dõi tiến độ công việc
Từ các yêu cầu chăm sóc, bộ phận điều phối tới nhân sự kỹ thuật, theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ upsell.
Báo cáo
Hệ thống Báo cáo thông tin về Khách hàng, hợp đồng, nhân viên kỹ thuật, tiến độ hợp đồng. Và nhiều tiện ích khác.
Phần mềm Fast Service mang lại lợi ích lớn cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ - Tăng cường giao tiếp, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian, và cải thiện chất lượng dịch vụ.
